В Улытауской области Центром развития компетенций медицинских работников АО «ЦМТИС» организовано обучение для государственных служащих по формированию и актуализации контента Единой базы знаний (ЕБЗ).
Учебная программа направлена на формирование навыков подготовки понятных, точных и единообразных ответов на обращения граждан. Участники ознакомились с порядком разработки, проверки и актуализации карточек ЕБЗ, а также основными требованиями к качеству предоставляемой информации.
В ходе практических занятий рассмотрены вопросы выявления повторяющихся запросов граждан, определения потребностей заявителей, ответственных государственных органов и правильной маршрутизации обращений.
В рамках обучения использованы практические кейсы, основанные на опыте работы с обращениями граждан в Open Almaty и ЕКЦ 109.
Проведённое обучение позволит повысить качество и единообразие предоставляемой гражданам информации о государственных услугах, а также обеспечить её полноту и актуальность.
